BOLZANO. L’Alto Adige resta in cima alla classifica per quanto riguarda l’indice di gradimento del trasporto regionale e dei servizi offerti da Trenitalia. In generale, secondo quanto emerso dall’ultima indagine di customer satisfaction condotta dall’azienda lo scorso novembre, rispetto al 2017 l’indice di gradimento è salito in tutta Italia. Il giudizio complessivo per l’intero 2018 si attesta sull’84,5%, rispetto all’82,7% del 2017. Nell’ultimo bimestre analizzato, l’86,1% degli intervistati ha espresso un giudizio positivo per il servizio di trasporto regionale nel suo complesso, in linea con il trend che vede l’apprezzamento in crescita costante: +2,9% rispetto al novembre 2017, e +5,5% rispetto al novembre 2016. Si tratta di medie nazionali con punte oltre il 90% in alcune regioni e nelle province autonome di Bolzano e Trento. Il gradimento riscontrato è frutto di una crescita di tutti i fattori del servizio: rispetto al novembre del 2017, ad esclusione della puntualità che resta invariata (74,8% di gradimento), si registra un miglioramento in tutte le singole voci di viaggio, a partire dalla permanenza a bordo, voce più in crescita e più apprezzata (+2,3% rispetto al 2017, 87,1% di gradimento), legata all’arrivo in varie regioni di nuovi treni e all’installazione di più efficaci dotazioni tecnologiche. Crescono, a seguire, la soddisfazione per la pulizia (+2,0% rispetto al 2017, 75,2% di gradimento); per il comfort (+2,0%, 86,9% di gradimento), per le informazioni a bordo (+1,1%; 83,7% di gradimento) e per la voce security (+1,0%, 82,3% di gradimento). Un miglioramento globale e progressivo, confermato anche nel periodo cumulativo gennaio-novembre 2018 rispetto allo stesso periodo del 2017. Novembre è anche il mese in cui è entrato in funzione il nuovo servizio di customer care regionale di Trenitalia, che si prefigge di migliorare l’esperienza di viaggio dei pendolari regionali.