BOLZANO - Il servizio sarà garantito 24 ore su 24, 365 giorni l'anno: 15 nuovi telefonisti riceveranno le chiamate e visualizzeranno in tempo reale sui loro schermi la provenienza delle telefonate. La centrale sarà situata presso la torre della Protezione civile di via Druso 116 a Bolzano. 

Tra i valori aggiunti del nuovo servizio la possibilità di localizzare la chiamata e di garantire un servizio di traduzione simultanea in ben 37 lingue diverse. Inoltre, il numero unico di emergenza 112 può essere deviato gratuitamente da un operatore telefonico all'altro quando non vi è copertura di rete. In una prima fase, gli operatori della Centrale unica di emergenza riceveranno tutte le chiamate in entrata ai numeri 118, 115, 113 e 112, ma dopo il periodo iniziale rimarrà attivo solamente il numero unico europeo di emergenza 112. 

I telefonisti compileranno un modulo con le prime informazioni e lo invieranno agli operatori del Soccorso sanitario o dei Vigili del fuoco, che si trovano nella stanza adiacente. Questi avranno il compito di appurare ulteriori dettagli (ad esempio se gli eventuali feriti sono o meno coscienti) e di inviare i mezzi necessari per l'intervento di soccorso.