BOLZANO. Centonovanta euro di indennizzo. Il rimborso è avvenuto grazie alla procedura di conciliazione e alla «Carta della qualità dei servizi postali», che consentono risarcimenti in caso di danneggiamento nel corso della spedizione di pacchi postali. La conciliazione è una procedura extragiudiziale e gratuita che ha l’obiettivo «di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane e chi ha subito un disservizio». Il caso, risolto nei giorni scorsi, era stato sollevato da una cittadina di Bolzano (delegata dal mittente) per la spedizione di due pacchi da Scordia, in provincia di Catania. La spedizione era arrivata danneggiata. In un primo momento il mittente aveva presentato reclamo e, come previsto dalla «Carta della Qualità», non avendo ottenuto una risposta soddisfacente ha presentato domanda di conciliazione per il mancato espletamento del servizio. Ha così ricevuto un rimborso complessivo di 190 euro, a cui vanno aggiunti altri 100 euro già rimborsati originariamente al cliente a seguito del reclamo presentato a Poste Italiane.

La conciliazione è una procedura extragiudiziale e gratuita che mira a rimediare a un disservizio, più o meno grave che sia. Si può ricorrere alla procedura per controversie fino a 600 euro che riguardano Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Posta raccomandata 1, Telegramma, Pacco ordinario, paccocelere 1, paccocelere 3. È possibile presentare domanda di conciliazione anche per le spedizioni internazionali, nella tratta nazionale e per i servizi al destinatario (“Seguimi”, “Aspettami”, e “Dimmiquando”). La controversia viene esaminata dalla commissione di conciliazione composta da un rappresentante di Poste Italiane e da un rappresentante delle associazioni dei consumatori per conto del cliente. La domanda di conciliazione può essere presentata solo se è stato già effettuato reclamo e la risposta di Poste Italiane non è stata ritenuta insoddisfacente.

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