Sono 3.520 le persone che nel 2013 si sono rivolte alla Difesa civica per cercare una soluzione a un contenzioso con la pubblica amministrazione. Si tratta del 4% in più rispetto al 2012. Un aumento non irrilevante se si considera il contemporaneo ampliamento delle competenze del Garante per l’infanzia e l’adolescenza e del Comitato provinciale comunicazioni. Sono state aperte 849 pratiche, mentre sono stati 2.671 i casi risoltisi in maniera informale, con una semplice consulenza.

Gli utenti preferiscono rivolgersi alla Difesa per telefono (54%) mentre nel 31% dei casi è stato cercato un contatto di persona. In crescita anche i reclami inoltrati tramite formulari online: le richieste scritte di aiuto via web sono infatti cresciute in un anno dal 56 al 66% del totale delle domande scritte. Rappresentano il 15% del totale. Sono circa 7 su mille gli altoatesini ad essersi rivolti in un anno alla Difesa civica. I più attivi sono i bolzanini (10 su 1.000), i meno attivi Oltradige e Bassa Atesina.