BOLZANO. La banca resta aperta fino a sera ed il sabato mattina. Un modo per venire incontro alle esigenze della clientela. Per ora l’esperimento partirà nella sede in via della Mostra a Bolzano. «Poi, nel corso del 2013, il servizio si amplierà ad altre filiali», sottolinea il direttore generale di Banca di Trento e Bolzano, Nicola Calabrò. Da lunedì prossimo 21 gennaio l’istituto bancario terrà aperta la filiale in via della Mostra dal lunedì al venerdì, dalle 8 del mattino alle 20 (con una pausa dalle 13.30 alle 14.30). Le operazioni di sportello potranno essere effettuare dalle 8.05 alle 19.45. Il sabato invece la filiale sarà aperta per la consulenza dalle ore 9 alle 13. Un novità che nella filiale in via Mantova a Trento è già realtà dallo scorso 14 gennaio.

L’estensione dell’orario nelle filiali rappresenta una risposta ai nuovi bisogni della clientela e al nuovo contesto di mercato, costituendo un modo innovativo di relazionarsi con i clienti.

La filiale come luogo sempre più facile da raggiungere. Le fasce orarie aggiuntive, a disposizione della clientela, permettono a coloro che hanno avuto difficoltà a conciliare le proprie esigenze ed abitudini rispetto ai tradizionali orari di sportello, di trovare la banca a disposizione anche la sera e il sabato mattina.

«Il mondo è cambiato» e le persone e le aziende hanno sempre meno tempo per recarsi in banca o per fissare appuntamenti durante gli orari cosiddetti tradizionali.

In questo senso è aumentata la fruizione della banca multicanale, sono diminuite le transazioni effettuate allo sportello, ma allo stesso tempo sono aumentati i bisogni di consulenza per le proprie necessità o quelle della famiglia, in ambiti anche diversi da quelli più tradizionali, come quelli previdenziali o di banca assicurazione.

«La banca è un’azienda commerciale che come le altre deve sempre di più mettere al centro della propria attenzione le esigenze della clientela. Puntiamo a migliorare il livello di servizio dei clienti esistenti ed ad invogliare nuovi clienti a venire da noi. Crediamo fortemente che la sfida commerciale dei prossimi anni fra le varie banche si giocherà sulla qualità dei prodotti e servizi e sulla capacità di servire i clienti con soluzioni innovative», sottolinea Nicola Calabrò.

«Il cliente si aspetta da noi professionalità, prodotti adeguati, risposte chiare. Vogliamo sempre di più migliorare le nostre capacità e l’orario esteso aggiunge al nostro modo di lavorare una flessibilità in più a servizio del cliente», chiude il direttore generale Btb.

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