BOLZANO. «In questo momento di crisi certe osservazioni critiche sono pericolose. Il fatto che vengano da una zona, come l'Alto Adige, che nel nostro sito continua a registrare successi incredibili, deve farci riflettere, tutti, ed unire le forze per evitare i pregiudizi». Tripadvisor, il sito che si occupa di alberghi e ristoranti e che è stato criticato dal presidente degli albergatori altoatesini Walter Meister perché raccoglie le critiche anonime, replica.

Lo fa attraverso Lorenzo Brufani, portavoce in Italia proprio di Tripadvisor che entra subito nel merito della questione. "E' nostro interesse, oltre che degli albergatori e dei ristoratori, impedire ogni tipo di frode. Deve esserci tolleranza zero ed in questo senso già ci siamo mossi, con estrema decisione. In più Tripadvisor è a disposizione per dare ogni tipo di informazione organizzando magari dei corsi di aggiornamento o dei seminari. Il nostro personale è a disposizione, gratuitamente, per dare ogni tipo di spiegazione. Soltanto facendo gruppo si possono combattere le frodi. Non tutti sanno, fra gli albergatori ed i ristoratori, che all'interno del sito Tripadvisor c'è una piattaforma gratuita che mette a disposizione gli spazi per offerte speciali e video che sono sempre più richiesti dagli utenti”.

Pare di capire che anche Tripadvisor punta, con grande decisione, a combattere ogni tipo di “falso”. Accuse campate in aria magari inseritte online da qualche concorrente

"Siamo impegnati, in questa direzione, oramai da anni - continua Lorenzo Brufani -. Voglio ricordare, anche agli albergatori e ai ristoratori altoatesini, che abbiamo a disposizione un team speciale composto da una ventina di persone a Londra che esamina ogni segnalazione che venga considerata come una truffa. Certo che il sistema migliore e più efficace è quello dei controlli che noi stessi, intesi come persone, possiamo esercitare in qualità di giudici e di giudicati. Terza possibilità è quella offerta dai filtri algoritmi che Tripadvisor ha ha disposizione".

Le critiche maggiori, rivolte al sito, riguardano i ristoranti. Le lamentele, dopo i giudizi negativi, si sprecano. "Ma noi - continua Lorenzo Brufani - non siamo il Gambero Rosso o gruppi simili che danno dei giudizi professionali. Noi ci limitiamo ad ospitare i commenti dopo un pranzo o una cena. Ma ripeto: per evitare che questi commenti diventino una frode, i sistemi ci sono. Basta applicarli e saperli soprattutto applicare. Per questa educazione Tripadvisor è a disposizione con il suo personale specializzato pronto, e mi ripeto, a tenere anche dei seminari per educare al meglio chi ne ha l'interesse".

Brufani - che attualmente è in ferie in Alta Badia con la famiglia - ribadisce che l’offerta turistica altoatesina è di assoluta eccellenza non solo in Italia, ma in tutto l’arco apino .

«Le strutture ricettive altoatesine - conclude il portavoce in Italia di Tripadvisor - sono quelle che continuano a ricevere i giudizi migliori nel panorama italiano. Non lo dico a sostegno della causa di Tripadvisor ma perché sono i dati a confermarlo. Ogni osservazione critica, come quella fatta nei confronti del nostro sito dal presidente degli albergatori altoatesini, è ovviamente accolta. Ma vorrei invitare tutti alla massima attenzione perchè le critiche, soprattutto in un periodo di crisi come quello che stiamo attraversando, rischiano di essere un boomerang. Noi siamo pronti a dare una mano per combattere sia le frodi che i tentativi di frode. Aspettiamo analoga disponibilità da parte di albergatori e di ristoratori".

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